En 2005, l'administration bruxelloise de l'environnement a mis en place un service d'assistance sur le thème de l'énergie et de la durabilité dans les bâtiments. Tant les propriétaires de bâtiments que tous les professionnels (architectes, bureaux d'études, maîtres d'ouvrage, installateurs, entrepreneurs, responsables syndicaux, etc.) qui ont des questions sur ces sujets peuvent contacter ce service d'assistance.

Le service est ouvert à de multiples types de questions concernant la construction durable, car il y en a :

• législation et réglementation - énergies renouvelables

• primes et incitations

• circularité - spécifications

• comparaison des offres

• EPB

• ...

Les spécialistes peuvent réagir de différentes manières :

- répondre par téléphone ou par courrier électronique

- si nécessaire, ils peuvent également rencontrer le demandeur sur place

Dans la partie technique, il peut s'agir de conseils sur le choix des matériaux, de comparer les offres, de vérifier les spécifications ou de détecter les problèmes dans les installations existantes.

Les conseils techniques peuvent aller plus loin en réalisant des analyses énergétiques des bâtiments. Pour ce faire, une visite est programmée et les données de l'installation sont analysées. Pour garantir un taux de réussite élevé dans la mise en œuvre des mesures, les propriétaires peuvent recevoir des conseils supplémentaires sous la forme d'une présentation des résultats ou, par exemple, d'une aide à la rédaction d'une demande d'offre.